Gemütliches Einkaufen ohne Zeitdruck? In der Regel sind Kunden genervt, wenn jemand an der Supermarktkasse länger braucht als gewöhnlich. Jedoch hat ein Edeka-Supermarkt in Schweinfurt eine innovative Lösung gefunden und eine besondere Kasse für Menschen eingerichtet, die sich beim Einkauf Zeit lassen möchten. Die sogenannte Plauderkasse bietet eine entspannte Atmosphäre, wo Kunden sich ohne Zeitdruck umsehen und ihr Einkaufserlebnis genießen können.
Normalerweise werden Einkaufsszenen von genervten Blicken ungeduldiger Kunden begleitet, die in der Schlange stehen. Doch an der Plauderkasse im Frische-Center Höchner ist genau das Gegenteil der Fall. Hier können sich Kunden entspannt Zeit lassen und sich in Ruhe unterhalten. Wenn es mal schnell gehen muss, können die Kunden an den anderen geöffneten Kassen oder an einem der Selbstscannungsautomaten bezahlen. Die Plauderkasse gibt es seit vier Wochen als Testprojekt und ist immer dienstags von 8 bis 12 Uhr geöffnet.
„Das Konzept hat Zukunft“ – Der Inhaber Marius Höchner entwickelte die Idee während eines Mitarbeitergesprächs mit Helga Schöner. Sie hat viele Kunden, die extra bei ihr zahlen, um sich während des Einkaufs zu unterhalten. „Ich unterhalte mich einfach gerne“, sagt die Kassiererin, „und viele Kunden freuen sich über die Aufmerksamkeit.“ Durch die Plauderkassen ist es nun möglich, ohne andere Kunden aufzuhalten. Die Filiale spricht so eine breite Kundengruppe an, bestätigt Inhaber Höchner. Als Gegenpol zum schnellen Einkauf steht hier der Service und der persönliche Kontakt im Vordergrund. „Ich bin überzeugt, dass das Konzept Zukunft hat“, sagt Höchner im Gespräch mit BR 24.
Die Schweinfurter Plauderkasse ist nach eigenen Angaben das erste Konzept dieser Art in Deutschland. Es wurde von ähnlichen Konzepten im Ausland inspiriert, wie beispielsweise den „Kletskassen“ (dt. Plauderkassen) der niederländischen Supermarktkette Jumbo, die mittlerweile in über 100 Filialen eingeführt wurden. In Japan, wo die Bevölkerung schnell altert, gibt es spezielle „langsame Kassen“ für Senioren und Menschen mit Behinderung. Auch in Basel, Schweiz, gibt es ein ähnliches Plauderkassen-Projekt, das gezielt auf andere soziale Unterstützungsangebote aufmerksam machen soll.
Die erste wöchentliche Plauderkasse öffnete am 28. Februar ihre Türen und erhielt bislang durchweg positive Resonanz. Sollte das Konzept weiterhin so gut ankommen, denkt Inhaber Marius Höchner vom Frische-Center daran, in Zukunft möglicherweise weitere Wochentage für die Plauderkasse zu etablieren oder sogar eine zweite Kasse zu eröffnen.